#50 met Casper Overbeek van CitizenM, customer experience, cognitive bias, SyRi vs. bijstandsjoemelaars, Tiktok en Etsy

Blikopener Radio is de innovatie podcast van NEXT Amsterdam in samenwerking met Radio Aalsmeer.

In deze aflevering is Casper Overbeek te gast. Hij is hoofd Customer Experience en Digital bij de vooruitstrevende hotelketen CitizenM. Casper is bevlogen als het gaat om een optimale klantbeleving, en dat is precies wat CitizenM het allerbelangrijkste vindt. Hoe zorgt hij er voor dat de keten hierin blijft innoveren? En welke veranderingen ziet hij in de hospitality branche? Een gesprek vol passie.

Columnist Sanne Roemen bespreekt de zaken die haar opvielen in een lijst met 50 punten van cognitieve vooringenomenheid. Vaak herkenbaar en door het inzicht kun je er in praktijk rekening mee houden.

In de Week van Wilg bespreekt Esther onder andere SyRi; een systeem van de rijksoverheid dat mogelijke bijstandssjoemelaars indexeert, en de gerechtelijke uitspraak die het koppelen van dit soort systemen beperkter toestaat.

Als afsluiter ook het (onverwachte?) succes van artiesten om hun werk op Etsy te promoten via TikTok.

Tijdschema:

00:01:57 Casper Overbeek, hoofd Customer Experience bij CitizenM
00:19:49 Hoe ziet een gemiddelde werkdag van Casper er uit?
00:35:11 Sanne Roemen over 50 cognitieve vooringenomenheden
00:44:06 Wilg – SyRi indexeert mogelijke bijstand-sjoemelaars
00:55:19 TikTok wordt belangrijk voor verkopen kunst via Etsy

Abonneer via

Meer afleveringen van Blikopener Radio

Blikopener Radio #57 – Tom de Bruyne van SUE Amsterdam, gedragsverandering, positief gedrag aanleren, samenwerken, designer mondkapjes en bewust kopen

Deze aflevering is Tom de Bruyne van SUE Amsterdam te gast. SUE is een design-adviesbureau dat zijn klanten helpt om hun producten, diensten en marketing

Luister verder »

Blikopener Radio #56 – Felix van den Horst van Clairify, binnenklimaat, sick buildings, solderen, Twitter vs nep-coronanieuws en drive-in bioscopen

Deze aflevering praten we met ondernemer Felix van den Horst. Zijn startup Clairify.io houdt zich bezig met het verbeteren van welzijn en productiviteit van medewerkers.

Luister verder »

Blikopener Radio #55 – Rixt Herklots van The Next Women, vrouwelijke ondernemers, een old-girls network, meerdaagse online trainingen en snap camera

Te gast – via Skype – is Rixt Herklots. Zij is de chief operations van The Next Women NL (thenextwomen.com), een business platform dat vrouwen

Luister verder »